卖方客户服务保书(精选多篇)

______公司

2014年4月

目录

目录..................................2

1.服务说明.............................3

1.1维保服务..........................3

1.2消防检测..........................3

2.维保服务.............................4

2.1维保服务工作方式........................4

2.2维保服务工作内容：...........................4

3.消防演练及培训.........................5

4.维保服务验收标准............................5

1.服务说明

本次维保服务指在事先指定的区域内提供维保服务和消防检测服务及该区域进行的消防演练，以下分别说明:

1.1维保服务

维保服务的消防工程地址及范围：

芜湖路12楼信息机房，包括以下系统

1）火灾自动报警系统；

2）七氟丙烷气体灭火系统；

3）应急照明及疏散指示系统；

维保服务工作方式及内容详见本文2.维保服务章节说明

1.2消防检测

按照《建筑消防设施检测技术规程》（gaXXX）对指定区域内的消防设施进行消防检测，所有区域每半年进行检测一次，共两次。消防检测的范围：

XXX信息机房（气体灭火系统、火灾自动报警系统、事故照明及疏散指示系统）；

XXX信息机房（气体灭火系统、火灾自动报警系统、fmst火灾极早期报警系统、事故照明及疏散指示系统）

XXX信息机房（气体灭火系统、火灾自动报警系统、fmst火灾极早期报警系统、事故照明及疏散指示系统）

针对以上系统进行功能性测试和实验，出具完整有效的《消防系统检测报告》

2.维保服务

2.1维保服务工作方式定期维保

1）每月按计划对设备进行定期维保，工作内容按各项任务进行，做好巡检记录。

2）发现故障及时报告有关部门，并根据情况安排技术人员排除。

3）遇重大节假日（元旦、五一、十一、春节），根据要求进行检查维护紧急维保

维修人员接到有关部门人员设备故障电话通知后，30分钟内到场对系统故障进行抢修。

2.2维保服务工作内容：

1）火灾报警主机检查及维保服务

a.熟练掌握主机的系统配置、电路板硬件、操作界面菜单、命令、快速诊断、检测主机硬件运行情况，更换故障元件不另外计费。确保主机正常运行。

b.根据实际情况，隔离、移出、拆卸、更换故障元件。

2）探测器的检测和维保服务

a.检查探测器底座是否有松动和脱落现象，对表面有明显污染的探测器进行清洗。

b.检测探测器模拟值参数是否正常，对严重污染的探测器进行更换，专业清洗或者更换，使其恢复到正常状态。对失效的探测器进行就是修理或更换。

3）气体灭火控制主机检查及维保服务

a.每季度检查灭火控制盘的运行情况。

b.检测指示灯是否正常工作。

c.检查声光报警器是否工作正常。

d.检查蓄电池是否失效。

4）七氟丙烷气体钢瓶检测和维保

a.每季度检测气体瓶和启动瓶压力表是否正常，是否有泄露现象。

b.检查控制电磁阀门情况。

c.清洗表面灰尘。

5）应急照明和疏散指示灯的维保保养

a.每半年断电检查应急照明和疏散指示灯是否正常工作。

b.每半年对应急照明灯和疏散指示灯进行充电、放电。

c.更换已经失效的应急照明灯

d.清洁应急照明和疏散指示灯表面灰尘。

3.消防演练及培训

根据设备使用部门的要求，随时随地进行就地培训或者安排时间集中培训讲座。配合设备使用部门完成消防演练活动。

4.维保服务验收标准

1、上文所说明的维保范围内消防系统正常工作和运行。

2、出具双方认可的《消防系统巡检服务报告》及《消防系统检测报告》

第五篇：客户续保草案

客户电话续保可行性与操作草案

一、保证可行性的五因素

1、客户资料信息，在前期购买客户资料时，需确认其真实性以及购买手续费用。

2、选择合作保险公司，与“同行”的售后服务确认其在市场上的口碑是否够好。

3、确认保险公司保费费率，是否与市场上电话车险的费率一致，就算有偏差也应该控制在最小范围之内。出险次数是否会影响次年的保费金额，有无市场优越性。

4、所承保客户的区域范围，购买的客户信息是否在我服务店的合理辐射范围。

5、保险公司出单形式，是否在我服务店设立服务网点，保费结算形式如何。

二、资源收集筛选工作

根据客户登记信息提前一个月做好下月到期客户信息的汇总，详细列明比亚迪客户姓名、保险期间、联系方式、上年保费等情况，然后及时回访客户回店续保，有必要的话还要计算今年续保保费数额，并让客户知道在我门4s店投保的好处与优惠。

三、做好客户的跟踪工作

1、因为车险业务往往是通过业务人员承保的，一般先要通知业务回访专员，将到期需要续保的客户明细发给业务回访专员。

2、在与客户联系后还要做好跟踪工作，因为现在各保险业务人员太多了，至少提前一个月与客户联系，告诉其保险到期日期，让客户心中有数。

3、与客户联系的人员要精通保险核算业务，不能让客户给问住，否则会影响客户对公司的信任程度。

四、到期续保工作

1、保险到期前一周再与客户联系，告知相关要求，比如交强险脱保超过三个月不能再使用优惠系数，商业险脱保后承保车损险、盗抢险等险种及其附加险的需要验车承保等相关保险公司规定。

2、到期的续保工作

（1）客户续保前告知携带资料，准备好个人或公司承保资料。

（2）预约客户来店时间，登记客户的信息。

（3）待客户到店后引导客户进行续保的作业流程。

3、做好新承保客户的台帐，便于次年续保。

五、客户关系维护

定期做好客户的回访工作，有条件的情况下可以在雨雪天、节假日发信息问候客户。