荐酒店管理制度 篇4

　　1、 总台接待员负责接待旅客住宿登记工作,每天24小时当班服务。

　　2、 所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记单,登记合格率100%。

　　3、 对零散旅客实施登记时必须做到三清,三核对。

　　三清即:字迹清、登记项目清、证件检验清。

　　三核对即:核对旅客本人和证件照片是否相符,核对登记年龄和证件的年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。

　　4、 旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。

　　5、 vip客人可先领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。

　　6、 接待员在实施住宿登记时,应负责协助机关切实做好有关通缉协查核对工作,发现可疑人员采取内紧外松,先安排入住,后设法报警,避免打草惊蛇。

　　7、 旅客资料和机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误,以便核查。

　　8、 接待员在办理住宿登记的同时,应提醒旅客贵重钱财,证件可免费保管。

　　9、 按照门规定:访客须登记,访客时间不超过23点。