法律分析：
自愿退票就是由于旅客自己的原因产生的退票，这样退票费各方面就得按航空公司规定的退票标准收取费用了。若是由于航空公司原因，或者是航班延误、取消等因素引起的退票就是非旅客自愿退票，但又不得不退的情况，这样可以减免退票手续费的。
法律依据：
《中华人民共和国出境入境管理法》 第九条 中国公民出境入境，应当依法申请办理护照或者其他旅行证件。
中国公民前往其他国家或者地区，还需要取得前往国签证或者其他入境许可证明。但是，中国与其他国家签订互免签证协议或者、外交部另有规定的除外。
中国公民以海员身份出境入境和在国外船舶上从事工作的，应当依法申请办理海员证。
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